Caso Studio: L’innovazione attraverso l’intelligenza artificiale e la SEO di EssilorLuxottica

L’integrazione strategica di AI e SEO per l’e-commerce è la chiave del successo per le aziende che mirano a guidare il cambiamento e l’innovazione. Sotto la guida del suo team SEO e del team editoriale, e lavorando a stretto contatto con il team di esperti di WordLift, EssilorLuxottica ha ottenuto notevoli progressi in vari aspetti delle sue attività.

Esaminando il suo percorso, puoi scoprire preziose intuizioni e opportunità per far crescere la tua azienda allo stesso modo. Questa implementazione strategica va oltre una singola piattaforma di e-commerce, comprendendo più canali. Con un approccio professionale e orientato ai risultati, la tua azienda può rispecchiare il successo di EssilorLuxottica, sfruttando la potenza dell’AI e della SEO per affermarsi come pioniere nel proprio settore.

EssilorLuxottica è presente a livello mondiale come forza preminente nella creazione, produzione e diffusione di lenti oftalmiche, montature e occhiali da sole. Con sedi in 150 Paesi, l’azienda è un’impresa a rete aperta, che estende l’accesso a prodotti di alta qualità per la cura della vista agli operatori del settore. L’apprezzato portafoglio di prodotti comprende marchi di occhiali, tra cui Ray-Ban, Oakley e Persol. A queste offerte si aggiungono tecnologie di lenti avanzate come Transitions, Varilux e Crizal, oltre ad attrezzature di laboratorio essenziali per la prescrizione e soluzioni all’avanguardia, tutte progettate per rispondere alle diverse esigenze di clienti e consumatori in tutto il mondo.

L’obiettivo principale

Nella nostra collaborazione, abbiamo intrapreso con il team di EssilorLuxottica un viaggio di impegno verso l’innovazione e il progresso del settore.

Gli obiettivi prefissati comprendevano:

• Infondere l’innovazione nei flussi di lavoro.
• Allinearsi alle ultime tendenze del settore.
• Fornire un supporto professionale continuo al team SEO interno al Gruppo. 

Particolare attenzione è stata dedicata all‘integrazione sicura dell’AI generativa nelle attività SEO critiche, come l’implementazione di dati strutturati, la creazione di knowledge graph e il perfezionamento delle descrizioni dei prodotti. Queste iniziative sono state portate avanti per promuovere l’innovazione continua, guidare una crescita scalabile dei ricavi e ottimizzare i flussi di lavoro per una maggiore efficienza. Questo sforzo di collaborazione sottolinea il profondo impatto che l’integrazione strategica di AI e SEO può avere sulle operazioni commerciali del settore.

Le sfide

Nel percorso di collaborazione tra WordLift ed EssilorLuxottica, la ricerca del miglioramento della SEO e l’affinamento delle strategie di contenuto sono stati un processo dinamico e gratificante. Nonostante i successi, il percorso di ottimizzazione ha avuto la sua parte di sfide. Queste sfide, per quanto formidabili, sono servite da crogiolo per l’innovazione e l’adattamento, rafforzando alla fine il legame di collaborazione tra i due team.

Una sfida iniziale è stata la gestione e l’elaborazione di un grande volume di dati, un aspetto essenziale per migliorare la SEO. I team hanno affrontato questa sfida implementando strategie efficienti di gestione dei dati, garantendo l’utilizzo di tutte le informazioni al loro massimo potenziale. Con lo sviluppo delle campagne e la fluttuazione della disponibilità di magazzino, i team hanno avuto bisogno di regolazioni agili per adattarsi alla natura dinamica dei periodi specifici delle campagne e della disponibilità di magazzino.

La continua evoluzione degli algoritmi dei motori di ricerca ha rappresentato un’altra sfida. Per stare al passo con questi cambiamenti è stato necessario vigilare costantemente e adattarsi rapidamente. I team si sono dimostrati reattivi agli aggiornamenti degli algoritmi, assicurando che le strategie SEO fossero in linea con le ultime tendenze dei motori di ricerca. Allo stesso tempo, i cambiamenti nei modelli e nelle tecnologie di intelligenza artificiale sono emersi come considerazioni cruciali, richiedendo un approccio proattivo all’adattamento.

Nel contesto di un team SEO di grandi dimensioni, le complessità dello sviluppo e dell’implementazione hanno aumentato ulteriormente le sfide. Coordinare gli sforzi e mantenere la coesione in un ambiente del genere richiede una pianificazione strategica e una comunicazione efficace. I team hanno affrontato questa sfida a testa alta, assicurando che l’esperienza collettiva fosse sfruttata al massimo delle sue potenzialità.

Di fronte a queste sfide, lo sforzo di collaborazione tra WordLift ed EssilorLuxottica ha dimostrato resilienza e ha evidenziato la capacità dei team di trasformare gli ostacoli in opportunità. Questa collaborazione armoniosa ha permesso ai team di superare le sfide e ha aperto la strada alla creazione di una strategia SEO solida e adattabile. Il conseguente miglioramento della presenza e della visibilità online ha posto le basi per un’esplorazione più approfondita delle soluzioni implementate durante questo percorso di trasformazione.

Soluzioni e risultati

Rispondendo alla richiesta del cliente e considerando le sfide sopra esposte, abbiamo costruito una strategia che comprende diverse soluzioni che rispondono a esigenze specifiche. Le singole soluzioni adottate fanno parte di una strategia SEO finalizzata all’innovazione e alla crescita del marchio e del business.  

Creare un’ontologia degli occhiali

L’ontologia in ambito SEO si riferisce alla rappresentazione strutturata della conoscenza che aiuta i motori di ricerca a comprendere il contesto e il significato delle query di ricerca. Ciò consente loro di fornire risultati di ricerca più accurati e pertinenti. Incorporando un’ontologia nella strategia SEO, si migliora la visibilità dei contenuti. Ciò significa che i motori di ricerca possono comprenderli meglio e collegarli alle query degli utenti, con conseguente miglioramento del posizionamento e del traffico verso il sito web.

Nel viaggio con WordLift, EssilorLuxottica ha raggiunto una pietra miliare significativa introducendo la versione inaugurale di un’ontologia degli occhiali. Questa struttura meticolosamente progettata è una mappa completa che cattura le intricate sfumature dei prodotti “eyewear”. Grazie all’implementazione di questa ontologia, EssilorLuxottica possiede ora un’eccezionale capacità di ingerire, descrivere e interrogare gli attributi dei prodotti direttamente dal proprio sistema di Product Information Management (PIM). Inoltre, l’ontologia consente di automatizzare la generazione di descrizioni dei prodotti con precisione ed efficienza.

Costruendo prompt su misura per le esigenze specifiche del compito da svolgere, EssilorLuxottica ha sfruttato il potenziale per produrre contenuti che non solo soddisfano, ma superano le aspettative. Questo, unito alla capacità di convalidare i contenuti generati, garantisce l’accuratezza e la rilevanza che contraddistinguono EssilorLuxottica nel panorama digitale. L’Ontologia dell’Occhiale è una testimonianza del loro impegno verso l’innovazione e la ricerca incessante dell’eccellenza in ogni aspetto della loro collaborazione con WordLift.

Costruire il Product Knowledge Graph

Il Product Knowledge Graph (PKG) è un grafico di conoscenza specifico per l’e-commerce, progettato per migliorare la scopribilità dei prodotti e l’esperienza dell’utente finale arricchendo di dati i contenuti di un marchio. 

Sfruttando l’esperienza di WordLift nelle tecnologie di ricerca semantica e nell’ottimizzazione dei contenuti, EssilorLuxottica ha sperimentato una trasformazione rivoluzionaria nel modo in cui le informazioni sui prodotti erano strutturate e presentate online. Una svolta fondamentale si è avuta con l’implementazione di un flusso di lavoro avanzato che integrava i dati provenienti da Google Merchant Center e dal feed SFTP. Questo approccio innovativo ha portato numerosi vantaggi, in particolare la rapida accelerazione dell’importazione dei dati nel knowledge graph.

EssilorLuxottica è in grado di importare e convalidare circa 1000 descrizioni di prodotto al minuto, portando l’efficienza a livelli mai raggiunti prima. Inoltre, questo flusso di lavoro accelera la risoluzione delle incongruenze tra i dati strutturati e i Merchant Feed, introducendo al contempo la convalida automatica degli schemi e garantendo un’esperienza utente senza errori. Questo miglioramento innovativo snellisce i processi e amplifica in modo significativo la visibilità del marchio.

Grazie all’implementazione del flusso di lavoro Product Knowledge Graph (PKG), abbiamo assistito a un aumento significativo del traffico organico tra i vari marchi. Negli ultimi tre mesi, si è registrato un impressionante aumento del 16% dei clic per sito web rispetto al periodo dell’anno precedente. Questo dimostra l’impatto tangibile del nostro approccio innovativo per migliorare la visibilità e il coinvolgimento online di EssilorLuxottica.

Sperimentare il potere dei link interni dinamici

I link interni dinamici sono fondamentali per migliorare le prestazioni SEO delle pagine web degli elenchi di prodotti (PLP). Automatizzando il processo di raccomandazione dei link agli utenti, facilitiamo la loro navigazione attraverso pagine di categorie simili, riducendo la profondità dei clic e migliorando l’esperienza dell’utente. Inoltre, questi link interni forniscono segnali preziosi ai motori di ricerca, aiutandoli a comprendere la struttura organizzativa delle categorie. Questo, a sua volta, contribuisce ad aumentare il posizionamento nei risultati di ricerca. 

Inoltre, l’uso strategico dell’ottimizzazione del testo di ancoraggio può rafforzare ulteriormente la visibilità di query specifiche. Da un punto di vista commerciale, la raccomandazione delle categorie ci consente di dare priorità alle campagne di vendita, di promuovere le categorie di prodotti chiave e di gestire in modo appropriato quelle con un impatto commerciale minore, come gli articoli esauriti. 

L’implementazione dei link interni dinamici si è rivelata una mossa strategica per EssilorLuxottica, in grado di migliorare il coinvolgimento degli utenti e di ottimizzare l’attenzione ai contenuti. L’esperimento iniziale sul sito web di un rivenditore negli Stati Uniti ha dato risultati promettenti, con un notevole aumento dei clic. Inoltre, l’analisi dei dati ha rivelato una riduzione del numero di query per pagina sulla variante, indicando una maggiore precisione e pertinenza dei contenuti. Questo migliora l’esperienza dell’utente e rafforza la strategia SEO complessiva. 

• 30% di clic (aprile-settembre YoY) 
• 20% di aumento della posizione media 

Incoraggiati da questi risultati positivi, stiamo attualmente lanciando lo stesso esperimento di link interni dinamici su altri siti web per replicare questi risultati vantaggiosi. Questa iniziativa è in linea con l’impegno di EssilorLuxottica di utilizzare soluzioni innovative per perfezionare ed elevare continuamente l’esperienza digitale dei suoi clienti.

Generare FAQ utilizzando l’intelligenza artificiale

Abbiamo sviluppato un flusso di lavoro innovativo per le FAQ, progettato all’insegna della precisione e dell’efficienza. Include metodi di sourcing migliorati per evitare la cannibalizzazione delle query, una sintesi raffinata dei contenuti grazie all’utilizzo di modelli perfezionati e la capacità unica di istruire il modello utilizzando i contenuti delle pagine esistenti. Inoltre, il nostro processo consente di estrarre senza problemi le domande pertinenti direttamente dal contenuto, garantendo una sezione FAQ completa e accurata. Questo approccio personalizzato pone le basi per un’esperienza efficiente e facile da usare sulla piattaforma di EssilorLuxottica.

Grazie all’implementazione della tecnologia AI, EssilorLuxottica ha ottenuto notevoli progressi nella generazione di FAQ per 5 siti web di e-commerce.

• Aumento del 22% dei clic sulle PLP sollevate con Domande e Risposte generate + markup della pagina FAQ (gennaio-dicembre 2023). Confronto anno su anno

Grazie all’implementazione di una dashboard di reporting specializzata attraverso il nostro Looker Studio Connector, abbiamo dotato EssilorLuxottica di un potente strumento per monitorare e valutare le metriche di performance della sua ampia gamma di offerte. In questo modo, il team di EssilorLuxottica è in grado di prendere decisioni informate e di perfezionare le proprie strategie sulla base di informazioni basate sui dati. L’integrazione di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale ha aumentato in modo significativo l’efficienza, la precisione e l’acume strategico di EssilorLuxottica nei suoi sforzi di marketing digitale.

Generare contenuti su scala utilizzando LLM e KG

EssilorLuxottica ha raggiunto un traguardo significativo nella generazione di contenuti grazie a un processo meticoloso di preparazione dei dati e di creazione di modelli. 

Il nostro approccio ai contenuti generati dall’AI rivoluziona il panorama della creazione di contenuti, colmando il divario tra la creatività umana e le capacità dell’AI. Affrontiamo la sfida dei contenuti automatizzati di qualità inferiore, garantendo uno standard qualitativo più elevato. 

Con una metodologia incentrata sul Knowledge Graph, eliminiamo la necessità di disporre di numerosi dati esterni, sottolineando la sostenibilità e l’uso etico dell’AI. Le nostre regole di convalida migliorano ulteriormente la precisione: questa fusione di AI e supervisione umana si traduce in contenuti di alto livello, controlli solidi e pratiche eco-consapevoli.

Sviluppando una dashboard specializzata, abbiamo messo a punto un potente strumento di generazione di contenuti che serve anche come risorsa preziosa per il team di EssilorLuxottica, assicurando una perfetta integrazione e accessibilità per le iniziative future. Questo progresso strategico sottolinea il nostro impegno a sfruttare la tecnologia all’avanguardia per migliorare la presenza digitale del marchio e consolidare la posizione di EssilorLuxottica come leader nel settore dell’occhialeria. Utilizzandola, ora siamo in grado di produrre +1000 completamenti al minuto. Il nostro approccio personalizzato non solo ha garantito una produzione costante e di alta qualità, ma ha anche incrementato in modo sostanziale la capacità complessiva di produzione di contenuti.

Analizzando i dati dal 1° luglio al 1° settembre in un confronto anno su anno, osserviamo una lodevole stabilità con un notevole aumento del +5,4% dei clic.

Opportunità

Nella sua ricerca dell’eccellenza digitale, EssilorLuxottica ha sfruttato il potere di trasformazione del controllo dei dati. Questo aspetto chiave l’ha spinta a creare contenuti su misura e modelli personalizzati per il suo pubblico. Questa ritrovata padronanza dei dati ha posto le basi per un’esperienza digitale dinamica e personalizzata.

Un significativo balzo in avanti è stato fatto con l’implementazione di un sistema di automazione alimentato dall’intelligenza artificiale che ha sincronizzato più punti di dati. Ciò ha garantito la fornitura di informazioni aggiornate e ha contribuito a creare un processo snello ed efficiente (PKG). L’accuratezza della sincronizzazione dei dati è diventata una pietra miliare, migliorando l’accuratezza complessiva della distribuzione dei contenuti e rafforzando l’impegno di EssilorLuxottica verso l’eccellenza.

Nel corso del viaggio, il significativo aumento della curva di apprendimento è diventato una testimonianza degli sforzi di collaborazione tra WordLift e il team di EssilorLuxottica. Le sfide non erano semplici ostacoli, ma opportunità di crescita. Questa collaborazione rafforzata ha migliorato le conoscenze collettive dei team e ha portato a strategie più efficaci e a operazioni più snelle.

L’adozione di tecnologie AI è emersa come misura proattiva, soprattutto per navigare nel dinamico panorama digitale durante i momenti critici. L’integrazione dell’AI ha facilitato l’adattabilità e ha permesso a EssilorLuxottica di rimanere all’avanguardia in un ambiente tecnologico in continua evoluzione. L’approccio proattivo ha garantito che le strategie rimanessero attuali e lungimiranti, allineandosi perfettamente alla visione dell’azienda in materia di innovazione digitale.

In conclusione, il percorso di EssilorLuxottica riflette un’azione trasformativa del controllo dei dati, dell’automazione basata sull’AI e dell’impegno ad apprendere continuamente. Queste iniziative strategiche hanno posizionato l’azienda come leader digitale e hanno gettato le basi per un successo duraturo in un ecosistema digitale in continua evoluzione. Mentre EssilorLuxottica continua a essere pioniere dell’innovazione, la sinergia con WordLift rimane una forza trainante, che la spinge verso nuove vette di eccellenza digitale.

Nota sulla metodologia utilizzata

La metodologia utilizzata per calcolare i risultati raggiunti è l’inferenza causale. 

Si tratta di una branca della statistica che ci aiuta a isolare l’impatto del cambiamento confrontando i risultati ottenuti con i risultati previsti che avremmo avuto senza l’implementazione da parte del team. 

La previsione si avvale di un modello strutturale bayesiano a serie temporali che apprende dai click che avevamo prima dell’intervento (avvenuti durante il periodo dedicato) sulle pagine considerate.

Per effettuare la valutazione, abbiamo utilizzato CausalImpact, uno strumento open-source di Google che ha creato valori di riferimento per il periodo successivo all’evento.