Che cos’è Google Duplex?
Google Duplex è una nuova tecnologia sviluppata da Google che serve a condurre una conversazione spontanea per svolgere per telefono compiti nel “mondo reale”, come prenotare un tavolo in un ristorante o prenotare un appuntamento per un taglio di capelli dal tuo parrucchiere preferito.
L’aspetto più interessante di questa tecnologia è che può svolgere conversazioni sorprendentemente naturali, permettendo alle persone di parlare normalmente, come farebbero con un’altra persona senza doversi adattare a una macchina.
Qui sotto puoi ascoltare uno dei primi esempi di conversazione con Google Duplex che è stato presentato l’8 maggio al Google I/O 2018 per spiegare come funziona Google Duplex.
Dietro questa semplice conversazione senza intoppi, c’è un allenamento della macchina attraverso il machine learning, e il risultato è ben lontano da qualsiasi altra interazione uomo-macchina che abbiate mai sperimentato attraverso la tecnologia vocale.
In che senso le conversazioni sono naturali?
Quando le persone parlano tra loro, le loro conversazioni sono estremamente complesse se paragonate alle conversazioni che si svolgono tra uomo e macchina – ad esempio, quando si fa una ricerca vocale o si interagisce con un assistente personale. Le persone spesso si correggono nel bel mezzo di una frase, usano più parole di quante siano realmente necessarie o al contrario omettono parti di frasi facendo riferimento al contesto. Inoltre, possono esprimere diversi intenti in una sola frase.
Le conversazioni di Google Duplex suonano naturali grazie ai miglioramenti nella comprensione, nell’interazione, nella tempistica e nell’elocuzione. Inoltre, il sistema suona più naturale grazie alla presenza di intercalari (come i vari ehm e eh). Persino il tempo di attesa prima di dare la risposta è stato migliorato in modo da venire incontro alle aspettative degli utenti.
Alla fine, quando ascolti una conversazione come quella qui sopra, non ti verrebbe mai in mente di pensare che una della due voci non appartenga a un essere umano.
Per gli utenti, Google Duplex rende più facile svolgere i compiti supportati. Invece di fare una telefonata, l’utente interagisce con l’Assistente Google e la telefonata avviene senza bisogno di coinvolgerlo direttamente.
Anche i primi esempi di conversazione sono davvero eccellenti, Google Duplex è ancora un prototipo e non è ancora stato lanciato sul mercato. Prima di integrarlo nell’Assistente Google, la società ha promesso di renderlo più trasparente presentandosi alle persone come macchina tutte le volte che fa una telefonata.