{"id":4641,"date":"2021-10-28T15:25:21","date_gmt":"2021-10-28T13:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/wordlift.io\/blog\/it\/?p=4641"},"modified":"2024-02-29T16:37:35","modified_gmt":"2024-02-29T15:37:35","slug":"product-knowledge-graph","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordlift.io\/blog\/it\/product-knowledge-graph\/","title":{"rendered":"Il potere del Product Knowledge Graph abbinato all\u2019E-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Grazie allo lo sviluppo a velocit\u00e0 supersonica delle tecnologie a cui gli utenti hanno accesso, oggi l\u2019e-commerce \u00e8 molto pi\u00f9 che la semplice compravendita online<\/strong>. Le strategie che risultano pi\u00f9 efficaci a livello di user engagement e customer retention sono quelle che mettono al centro l\u2019utente \u2013 l\u2019utente competente per il quale i marchi si sforzano di costruire esperienze significative e fluide. Sul web, queste esperienze memorabili sono legate non solo alla creativit\u00e0 del contenuto editoriale, ma anche, indissolubilmente, alla ricchezza dei dati che stanno dietro a quel contenuto.<\/p>\n\n\n\n

Pensaci, sul web le interazioni tra un utente e un\u2019azienda sono anche le interazioni tra i dati dell\u2019utente e i dati dell\u2019azienda<\/strong>. Il motivo per cui tutto questo \u00e8 importante per l\u2019e-commerce \u00e8 che quando vuoi attirare clienti sulla tua \u201cvetrina virtuale\u201d, devi anche tenere in considerazione i dati sui quali poggia il loro percorso verso il tuo prodotto. Come sono collegate tra di loro le pagine dei tuoi prodotti? Sono rappresentate in modo universalmente leggibile da tutte le applicazioni? Sono collegate anche ad altri prodotti, a contenuti editoriali, o sono dipendenti da informazioni al di fuori del tuo sito web o da nozioni generali? <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ti presento Joe: l\u2019utente social che fa fatica a utilizzare i contenuti del tuo e-commerce<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Fare centro sui dati con un Product Knowledge Graph<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Ok, hai un Product Knowledge Graph\u2026 e adesso?<\/a>
    3.1     Visibilit\u00e0: In che modo i dati strutturati aiutano le persone (e i motori di ricerca) a trovarti?<\/a>
    3.2     Contenuti immersivi: perch\u00e9 i contenuti devono essere abbinati a dei dati per fornire una migliore user experience?<\/a>
    3.3     Interoperabilit\u00e0: come si possono usare i dati per vendere di pi\u00f9?<\/a> <\/li>\n\n\n\n
  4. Epilogo<\/a>: che cosa c\u2019entra uno psicologo ungherese con i dati interoperabili e il Product Knowledge Graph? <\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ti presento Joe: l\u2019utente social che fa fatica a utilizzare i contenuti del tuo e-commerce <\/h2>\n\n\n\n

    Ecco Joe! Il tuo cliente social. Nelle sue mani risiede un potere sempre maggiore: \u00e8 sempre connesso e ha realizzato di poter pretendere di pi\u00f9 dalle aziende e di poter scoprire di pi\u00f9 con pochi click. Per cui le aspettative di Joe sull’esperienza utente (customer journey) stanno aumentando. Eppure, a prescindere dal fatto che ha a disposizione molti strumenti per entrare in contatto con un\u2019azienda, o per cercare informazioni che soddisfino i suoi bisogni, fa ancora fatica a ottenere ci\u00f2 che cerca.<\/p>\n\n\n\n

    Salta da un sito all\u2019altro, controlla gli inventari, controlla la disponibilit\u00e0 dei prodotti, le informazioni sulla loro spedizione e altri dettagli. In breve fa tutto quel lavoro che, come vedremo, tu e la tua strategia basata sui dati potreste risparmiargli.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Una mappa esperienziale che mostra come soddisfare le necessit\u00e0 dei visitatori dentro e fuori da un museo.\u00a0<\/em>
    Orchestrating Experiences: Collaborative Design for Complexity<\/em><\/a>, Risdon, Quattlebaum, 2018, New York: Rosenfeld Media<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Se prestiamo pi\u00f9 attenzione ai touchpoint e alle attivit\u00e0 di Joe, vedremo che la sua richiesta di maggiore coinvolgimento e coerenza, specialmente quando si guarda alle interazione nell\u2019e-commerce, ha a che fare con i dati che forniamo alle piattaforme perch\u00e9 capiscano cosa stiamo vendendo a Joe e di quale contenuto lui abbia bisogno nel suo percorso.<\/p>\n\n\n\n

    Come possiamo vedere dalla esaustiva mappa dell\u2019esperienza utente che gli autori di Orchestrating Experiences<\/em> hanno elaborato, la questione non riguarda una singola ricerca. Si tratta, piuttosto, di una serie di passaggi su cui Joe torner\u00e0 pi\u00f9 volte prima di fare la mossa finale, cio\u00e8 l\u2019effettivo acquisto<\/a><\/strong>: controlla i feedback, le recensioni qualificate, le immagini, vede le pubblicit\u00e0 e molto altro prima di effettuare la transazione. Questo significa che i nostri contenuti e dati dell\u2019e-commerce devono essere uniformati su tutte le piattaforme<\/strong>, tutti gli strumenti e gli spazi (Google Shopping, Google Search, Google Image Search, Bing Shopping) che Joe visita.<\/p>\n\n\n\n

    Ed \u00e8 in questo momento cruciale che un Product Knowledge Graph<\/em> per e-commerce potrebbe intervenire in tutta la sua potenza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Fare centro sui dati con un Product Knowledge Graph<\/h2>\n\n\n\n

    Un Product Knowledge Graph \u00e8 una forma specifica di Knowledge Graph per e-commerce costruita per migliorare la reperibilit\u00e0 dei prodotti e l\u2019esperienza degli utenti finali<\/strong> arricchendo il contenuto di un marchio con nuovi dati.<\/p>\n\n\n\n

    Si tratta di dati su prodotti, marchi, categorie di prodotti, caratteristiche dei prodotti, recensioni, immagini ad alta risoluzione, dati di spedizione, FAQ e molto altro.<\/p>\n\n\n\n

    Un Product Knowledge Graph \u00e8 fatto di dati strutturati<\/a><\/a> e estesi mark-up di prodotto e  viene \u201criempito\u201d con contenuti sia editoriali che di prodotto. Viene creato sulla base del database del prodotto in modo da collegare insieme tutti i dati<\/strong>, unendo informazioni strutturate (per esempio, la lista dei prodotti di un brand) o non strutturate (per esempio le descrizioni relative ad una collezione di prodotti).<\/p>\n\n\n\n

    Semplificando, un Product Knowledge Graph copre il gap esistente tra informazioni sul prodotto e contenuti editoriali, che ostacola una fruizione fluida da parte di Joe e impedisce al brand di entrare in contatto con Joe quando ne ha pi\u00f9 bisogno.<\/p>\n\n\n\n

    Immagina: Joe, il cliente che abbiamo conosciuto prima, \u00e8 alla ricerca di occhiali da sole nuovi. Quelli che aveva gi\u00e0 comprato non sono adatti alla sua nuova pratica sportiva: la corsa. Quindi cerca di trovare dei modelli adatti alle sue esigenze. Non sa che esistono dei modelli speciali di occhiali fatti apposta per correre, eppure \u00e8 ben consapevole di ci\u00f2 di cui ha bisogno: occhiali che calzino bene, che non ondeggino su e gi\u00f9, che siano impermeabili, magari anche con una protezione alta da raggi UV e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n

    Quindi ecco qui Joe, che comincia la sua navigazione su internet con una query di ricerca.<\/p>\n\n\n\n

    Potrebbe cercare consigli sulla corsa con occhiali da sole. O quali modelli di occhiali sono pi\u00f9 adatti alla corsa. Ci\u00f2 che accomuna tutte queste query \u00e8 la loro natura navigazionale. Per cui, la loro essenza implica l’intenzione di Joe: non di comprare subito, ma di esplorare diverse opzioni. Al contrario, le query transazionali avrebbero un aspetto diverso, Joe saprebbe che cosa sta cercando e comparerebbe prezzi, qualit\u00e0 e disponibilit\u00e0. Queste due query di ricerca diverse (ognuna con un intento diverso alle spalle) mappano il percorso accidentato e contorto attraverso cui Joe, o qualsiasi altra persona, raggiunge un prodotto. <\/p>\n\n\n\n

    Nel contesto dell\u2019e-commerce, \u00e8 nostro obiettivo (se vogliamo condividere con Joe le informazioni e i prodotti che abbiamo) collegare il nostro contenuto editoriale (quello che spiega quali modelli di occhiali da sole vanno bene per correre, quali tipi di questi modelli esistono per quale tipo di corsa e quali sono i benefici del correre con gli occhiali da sole) a informazioni puramente transazionali, come prezzi, disponibilit\u00e0, tipologie, codici di prodotto, metodi di pagamento e informazioni di consegna.<\/p>\n\n\n\n

    E questo \u00e8 esattamente ci\u00f2 che un Product Knowledge Graph fa per i nostri dati e per i nostri clienti. Permette la creazione e la curatela di contenuti editoriali presentati come un network di dati. Network di dati che serve non solo a Joe (e ai clienti) ma anche a diverse tipologie di applicazioni che Joe e altri clienti e lead e prospect usano per navigare tra i tuoi contenuti (motori di ricerca, chatbot, personal assistant ecc\u2026). Per fare un esempio, pensa al Product Knowledge Panel<\/a> di Google, che \u00e8 probabilmente il pi\u00f9 dinamico e intelligente rich snippet<\/a> che compare sulla pagina dei risultati di ricerca.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Creare un Product Knowledge Graph ti permette di mostrare <\/em>Content Card <\/em><\/strong>ricche di informazioni mediante un link per qualsiasi prodotto citato nei tuoi articoli, tutorial, elenchi e, in breve, in ogni tipo di pagina sul tuo sito web.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Ok, hai un Product Knowledge Graph\u2026 e adesso?<\/h2>\n\n\n\n

    Un Product Knowledge Graph ha molti benefici, i tre principali (che sono anche quelli per i quali i tuoi clienti ti ringrazieranno!) sono:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Visibilit\u00e0 & SEO<\/li>\n\n\n\n
    2. Contenuti immersivi<\/li>\n\n\n\n
    3. Interoperabilit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Per capire meglio, diamo un\u2019occhiata a ciascuno e mettiamoli in relazione con una customer experience fluida da un lato e con una buona<\/strong> connessione dei dati dall\u2019altro.<\/p>\n\n\n\n

      Visibilit\u00e0: In che modo i dati strutturati aiutano le persone (e i motori di ricerca) a trovarti?<\/h3>\n\n\n\n

      Un Product Knowledge Graph rende il tuo contenuto visibile (all\u2019utente) perch\u00e9 fornisce al computer descrizioni leggibili e fortemente interconnesse. Proprio come il Knowledge Graph di Google. <\/p>\n\n\n\n

      Per\u00f2 attenzione, il Product Knowledge Graph non \u00e8 un Knowledge Graph, perch\u00e8 non \u00e8 generico, ma \u00e8 rivolto specificatamente alla reperibilit\u00e0 dei prodotti e delle informazioni. Si tratta di un grafico specifico creato per fornire risposte che devono essere perfettamente leggibili dai computer. Focalizzato sulla reperibilit\u00e0, un Product Knowledge Graph permette di migliorare la qualit\u00e0 del marketing per il tuo e-commerce fornendo la struttura di dati necessaria per ottenere contenuti iper-mirati, altamente interconnessi, e arricchiti con dati sul prodotto<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

      Contenuti immersivi: perch\u00e9 i contenuti devono essere abbinati a dei dati per fornire una migliore user experience? <\/h3>\n\n\n\n

      Perch\u00e9 con i contenuti si possano creare gli ambienti immersivi che tutti vogliamo, c\u2019\u00e8 bisogno non solo di un tocco editoriale ma anche che i contenuti siano assemblati dinamicamente e connessi accuratamente tra di loro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Il Product Knowledge Graph, per esempio, mette in connessione blog post con prodotti e categorie di prodotto<\/strong>. Per cui si possono costruire tutti i tipi di esperienze di contenuto significative.<\/p>\n\n\n\n

      Per esempio un Product Navigator e un Product Faceted Search possono aiutare il tuo utente a navigare senza soluzione di continuit\u00e0 contenuti editoriali e quando \u00e8 pronto, a passare in modo fluido ad acquistare ci\u00f2 che vuole, guardando istantaneamente prezzi, disponibilit\u00e0, tipologie, informazioni di consegna ecc.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Il Product Navigator di E-Commerce SEO by WordLift<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

      Interoperabilit\u00e0: come si possono usare i dati per vendere di pi\u00f9?<\/h3>\n\n\n\n

      Come accade in ogni azienda al giorno d\u2019oggi, le attivit\u00e0 di e-commerce sono sempre pi\u00f9 dipendenti dal lavoro con dati che possano essere facilmente condivisi attraverso diversi strumenti, piattaforme e software. \u00c8 di importanza critica per il progetto \u201cpubblicizzarli [i dati] a una comunit\u00e0 di possibili clienti, e renderli disponibili su molti canali: la pagina web stessa, ma anche sui motori di ricerca, sui personal assistant, sugli aggregatori, sui siti di recensioni, sulle mappe e cos\u00ec via\u201d [Semantic Web for the Working Ontologist, pag. 21]<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Con un Product Knowledge Graph siamo in grado di fornire API a terze parti, ad esempio motori di ricerca e rivenditori. Siamo in grado di fornire \u201chub\u201d di importanza critica per l\u2019attivit\u00e0 che raccolgono e servono dati agli utenti, come:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Il Google Merchant Center e il Google Manufacturer Center<\/li>\n\n\n\n
      2. Il Bing Merchant Center e il Bing Manufacturer Center<\/li>\n\n\n\n
      3. Gli annunci gratuiti su Google Shopping<\/li>\n\n\n\n
      4. Le Google Shopping Actions (per ora disponibili solo negli USA e in Francia)<\/li>\n\n\n\n
      5. Le Alexa Skills per e-commerce.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Scopri come uno dei nostri clienti ha ottenuto un +187% di ordini online e un +190% di vendite<\/strong>. Leggi il caso studio sull’e-commerce SEO<\/a><\/strong> per saperne di pi\u00f9 sui risultati che puoi ottenere costruendo un Product Knowledge Graph<\/strong> per il tuo sito web.<\/p>\n\n\n\n

        Epilogo: che cosa c\u2019entra uno psicologo ungherese con i dati interoperabili e il Product Knowledge Graph?<\/h2>\n\n\n\n

        Pensa al Product Knowledge Graph per e-commerce come al mezzo tecnologico per aiutare i tuoi clienti e prospect a raggiungere uno stato di flow <\/em>mentre navigano sul web (inclusi i tuoi database e il tuo inventario). Questo stato di flow \u00e8 stato descritto da Mihaly Csikszentmihalyi. \u00c8 uno stato in cui si \u00e8 completamente assorbiti da ci\u00f2 che si sta facendo e in cui si \u00e8 completamente coinvolti nell\u2019attivit\u00e0 corrente, ci si sente impegnati, soddisfatti e gratificati<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        Negli anni 90\u2019 lo stato di flow \u00e8 stato saggiamente collegato al cambiamento che le comunicazioni di marketing stanno affrontando<\/a> negli ambienti hypermedia.<\/p>\n\n\n\n

        Secondo i ricercatori Novak e Hoffman, lo stato di flow caratterizza virtualmente ogni aspetto della interazione tra gli utenti e gli ambienti in cui navigano attraverso l\u2019hypermedia. \u00c8 questo concetto di flow che pu\u00f2 aiutare i siti di e-commerce a fornire informazioni e valore. Uno stato di flow che \u00e8 efficientemente facilitato per l\u2019utente attraverso l\u2019utilizzo smart di dati connessi e interoperabili \u2013 per servire i bisogni degli utenti umani e delle loro applicazioni.<\/p>\n\n\n\n\n\n

        Vuoi sapere come puoi sfruttare i dati del tuo e-commerce<\/strong> per aiutarti a organizzare esperienze migliori e pi\u00f9 fluide per i tuoi utenti? Parliamone<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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